一、投诉建议宗旨

公司真诚倾听每一位客户的心声，高度重视客户反馈与意见建议，秉持公平、公正、及时、高效的原则，受理客户在咨询洽谈、设备采购、安装调试、售后维保、服务态度等全流程的投诉与建议，持续优化服务品质，提升客户体验。

二、受理范围

业务咨询、对接洽谈过程中的服务态度、沟通效率问题；

设备产品质量、运行性能、加工效果相关反馈；

设备安装调试、工期进度、工艺培训不到位问题；

售后维修、故障响应、上门时效、配件供应不及时等问题；

工作人员服务规范、职业素养及流程服务相关意见；

对公司产品升级、服务优化、生产线方案定制等合理化建议。

三、反馈渠道

电话反馈：专属客服热线，工作日专人值守登记；

线上反馈：官方邮箱、网站留言板块，随时提交意见；

线下反馈：可直接对接专属业务经理、售后负责人现场反馈。

四、处理承诺

及时登记：收到客户投诉与建议后，当日完成信息登记、分类建档；

快速响应：一般性问题 24 小时内对接核实，复杂问题 3 个工作日内给出处理方案；

闭环跟进：全程专人跟进处理进度，及时向客户同步结果，做到事事有回应、件件有落实；

优化改进：对合理化建议认真吸纳，纳入产品研发、服务流程升级优化体系，从源头改进提升。

五、温馨提示

请客户反馈时尽量写明合作项目、设备型号、问题描述、联系方式，便于我方快速核实、高效处理，我们将以严谨负责的态度，用心解决您的诉求。